Política de reembolso
MIA VELUCCI
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus partes, componentes y el embalaje original, tal y como fue recibido.
- El producto debe mostrar un uso normal; se excluyen daños por uso indebido o negligente.
- Los productos en los que la higiene sea importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar la devolución.
- Cualquier defecto debe haber sido notificado inmediatamente tras la recepción del producto.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será aceptada oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin ser responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Enviar un correo electrónico a: miavelucci.info@gmail.com
- Asegurarse de que el correo incluya:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto en caso de defecto o rotura
• Nombre y apellidos del cliente
• Dirección del cliente
Una vez recibido, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
No envíe el producto al remitente original; le proporcionaremos la dirección correcta tras su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que actúe con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado (distinto del transportista), haya recibido los bienes.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización. Por ello, no es posible cancelar el envío una vez iniciado el proceso, ni se podrá realizar el reembolso antes de la entrega.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos (Mia Velucci) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) su decisión de desistir del contrato. El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido los bienes.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control.
Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo. Deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, proceder con la devolución. No obstante, puede notificarnos su intención con antelación.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío (y cualquier coste adicional derivado de un método de envío distinto al estándar ofrecido).
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán cargos adicionales por este reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos correrán a cargo del cliente.